Ouvidora do Gavazza participa de curso em Belo Horizonte

A Ouvidora do Hospital Arnaldo Gavazza, Raquel Eloi, participou no dia 10/10 do curso “Ouvidoria em Saúde”, oferecido pela Federassantas de Minas Gerais, em Belo Horizonte.

O curso, ministrado pela professora Maysa de Paula, ofereceu estratégias para melhoria do atendimento e como o serviço de ouvidoria pode melhorar a gestão hospitalar a partir das reclamações e sugestões dos pacientes.

Com o objetivo de certificar ouvidores das instituições de saúde, foram abordados temas como o atendimento ao cliente de saúde; a ouvidoria como ferramenta de gestão; metodologias de implantação da ouvidoria em hospitais; gestão de conflitos, entre outros.